Menü
Hesabım
Şifremi Unuttum
Kayıt Ol
Sepetim
Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu nedenle, herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimize e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca, sipariş durumunuzu takip etmek veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için de müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri sayfamızda size yardımcı olabilecek sıkça sorulan soruların yanıtlarını da bulabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmak için buradayız.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..
Soru Sor
1- Kargo sürecini nasıl takip edebilirim ?

Eczanedeyim.com.tr'den verdiğiniz siparişin kargo takibini gerçekleştirmek oldukça kolaydır. İşte adım adım nasıl yapılacağı:

  1. Giriş Yapın: Eczanedeyim.com.tr web sitesine giriş yapın. Eğer hesabınıza giriş yapmadıysanız, hesabınıza giriş yapmanız gerekecektir. Hesabınıza giriş yapabilmek için kullanıcı adı ve şifrenizi kullanın.

  2. Siparişlerim Sayfasına Gidin: Ana sayfa veya hesabınızın ana panelinde genellikle "Siparişlerim" veya "Sipariş Geçmişi" gibi bir seçenek bulunur. Bu seçeneğe tıklayın.

  3. Siparişinizi Seçin: Siparişlerim sayfasında, takip etmek istediğiniz siparişi bulun ve tıklayın. Bu, genellikle sipariş numarası veya sipariş tarihine göre sıralanmış olacaktır.

  4. Kargo Takibi İçin Bilgilere Erişin: Siparişinizi seçtikten sonra, siparişinizin detaylarını ve kargo takibi için gerekli bilgileri içeren bir sayfa açılacaktır. Bu sayfada genellikle "Kargo Takibi" veya benzeri bir seçenek bulunur. Bu seçeneğe tıklayarak kargo takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

  5. Kargo Takibi İşlemi: Kargo takibi sayfasında, kargonuzun güncel konumunu ve tahmini teslim tarihini görebilirsiniz. Bu bilgiler, kargo firmasının sistemine bağlı olarak güncellenir.

  6. Canlı Destek İle İletişime Geçin (Opsiyonel): Eğer kargo takibi yaparken sorunlar yaşarsanız veya ek bilgilere ihtiyaç duyarsanız, genellikle web sitesi üzerinde "Canlı Destek" veya "İletişim" gibi bir seçenek bulunur. Bu seçenek aracılığıyla site yetkilileriyle anlık iletişime geçebilir ve yardım alabilirsiniz.

2- Siparişini verdiğim bir ürün elime ne zaman ulaşır?
Siparişinizi oluşturduktan sonra, sipariş operasyon ekibimiz tarafından sıraya alınarak paketleme aşamasına geçmektedir. Kargo çıkışları mümkün olan en kısa sürede sağlanır. Kampanya ve resmi tatil dönemlerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilmekle birlikte, siparişlerin kargo çıkışı sağlanmasının ardından ortalama teslimat süresi 3 iş günüdür. Havale ödemeli siparişlerde siparişiniz ödemenizi gerçekleştirdikten sonra işleme alınır. 
3- Alışveriş yaparken verdiğim kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Kredi kartı bilgileriniz, sizinle güvende tutuluyor! Alışverişinizi tamamladıktan sonra, hiç kimse izniniz olmadan bu bilgilere erişemez veya saklayamaz. Bizim için müşteri güvenliği her şeyden önemli.

Ayrıca, kredi kartı bilgileriniz ve şifreleriniz 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile sıkı bir şekilde korunuyor. Bu, bilgilerinizin güvenli bir şekilde iletilmesini ve saklanmasını sağlar, böylece herhangi bir kötü niyetli kişiye karşı korunursunuz.

Eczanedeyim.com.tr olarak, siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst düzeyde tutmak için elimizden geleni yapıyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda lütfen bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Teşekkür ederiz!

4- Sipariş içeriğimi bana ulaşana kadar kimler görebiliyor?

Siparişinizi oluşturduktan sonra, sadece ürününüzü paketleyen ekip arkadaşlarımızın gözüne geliyor. Sizden aldığımız fatura ve özel bilgilerinizi ise ürünlerinizin içindeki kutuların içinde titizlikle saklıyoruz.

Bu, bizim için bir güven meselesi. Sizin gizliliğiniz ve güvenliğiniz bizim önceliğimizdir. Ürünlerinizin, özel bilgilerinizle birlikte güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz.

Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda lütfen bizimle iletişime geçin. Sizin için buradayız ve size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Teşekkür ederiz!

5- İnternet sitesi veya siparişim ile ilgili bir sorun yaşadığımda nasıl iletişime geçebilirim?

İnternet sitemizi veya sipariş işlemlerini kullanırken karşılaştığınız herhangi bir sorun için, "Canlı Destek" ekibimizle rahatça iletişime geçebilirsiniz. Canlı destek sekmesi genellikle internet sitemizin sağ alt köşesinde bulunur ve size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ayrıca, Canlı Destek dışında da bizimle iletişime geçmenin birçok yolu bulunuyor. Sosyal medya hesaplarımızdan bize ulaşabilir, telefonla arayabilir veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Size en uygun iletişim yöntemini seçebilir ve sorularınızı veya sorunlarınızı bizimle paylaşabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli ve her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Ne zaman yardımcı olabileceğimizi bize bildirin, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!

6- Diğer orijinal ürünlere göre fiyatlarınız neden daha uygun?
Toplu alımlarımızda, hem sizin için uygun fiyatlar sunmak hem de ekonomik durumunuzu zorlamamak bizim önceliğimizdir. İki tarafın çıkarlarına odaklanarak, bütçenizi sarsmadan kaliteli ürünleri sizinle buluşturuyoruz.
7- Ürünlerin son kullanım tarihi nedir ?
Tüm ürünlerimiz son kullanım tarihi garantilidir, 6 aydan yakın tarihli ürünlerin gönderimi yapılmamaktadır.
8- Siparişini verdiğim ürünü hangi kargo firması getirecek?
Sürat Kargo ve PTT Kargo firmaları ile özel bir anlaşmaya sahibiz.
9- Siparişimi nasıl iptal/iade edebilirim?

Siparişinizi aldıktan sonra, ambalajı açıldıysa maalesef iptal edemiyoruz, çünkü hijyen kurallarını korumamız gerekiyor. Ancak, ambalajı açılmamış ürünler için, teslim aldıktan sonraki 15 gün içinde e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz. Eğer ürün kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz, "siparişlerim" bölümünden bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir, bu nedenle herhangi bir sorunuz veya ihtiyacınız olduğunda lütfen bize bildirin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

10- Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır ?
İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankanıza göre değişiklik göstermektedir.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.